Comunicazione interpersonale e gruppi di lavoro
Durata: 2h
Fruibile on-demand (acquisto di accessi per utente) sulle piattaforme gestite da Invisiblefarm, o fornito per l’installazione sulla piattaforma del cliente senza limitazioni di utilizzo.
Obiettivi del corso
Il corso aiuta a conoscere le peculiarità della comunicazione nelle relazioni interpersonali, delinea le caratteristiche del comportamento assertivo ed i benefici che la sua adozione comporta nelle relazioni.
Programma del corso
Il corso è strutturato con videolezioni interattive, domande da voce fuoricampo per la gestione dell’attenzione e test con domande a scelta multipla.
La comunicazione interpersonale
- Il modello cibernetico della comunicazione
- Le relazioni nella comunicazione: il modello sistemico
- Primo assioma: l’impossibilità di non comunicare
- Secondo assioma: ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto e uno di relazione
- Terzo assioma: uso della punteggiatura della sequenza di eventi
- Quarto assioma: comunicazione numerica e comunicazione analogica
- Quinto assioma: interazione simmetrica e complementare
- Dimensione temporale e spaziale della comunicazione
- Strumenti per una comunicazione efficace
Gestione dei conflitti
- Tipologie di conflitti
- Gestione dei conflitti: atteggiamento vantaggioso
- Come fronteggiare i conflitti interpersonali al lavoro
- Analisi del conflitto
- Un’ipotesi di gestione del conflitto
- Fase 1: esplicitare il conflitto
- Fase 2: concentrarsi sui bisogni
- Fase 3: trovare delle soluzioni possibili
- Fase 4: valutare ed accordarsi sulla soluzione migliore
- Fase 5: mettere in pratica
Il gruppo di lavoro
- Come costruire i presupposti per lavorare bene insieme
- Il gruppo e il gruppo di lavoro
- L’integrazione del gruppo
- Caratteristiche del gruppo di lavoro
- Obiettivi
- Metodo
- Comunicazione
- Clima
- Ruolo
- Tipologia di ruoli
- Leadership
- Comprendere il conflitto nelle dinamiche di gruppo
- Conflitto distruttivo
- Conflitto costruttivo
- Gestire i conflitti in modo costruttivo
